[구리/DBS 동아방송] 구리시(시장 백경현)는 19일 시청 대강당에서 구리시청 민원담당 공무원을 대상으로 민원응대서비스 향상을 위한 친절서비스 마인드 함양 및 고충민원 응대방법 등 시민이 체감하는 공직자 친절서비스 역량강화 친절교육을 실시했다.이번 교육은 다양한 고객의 요구 응대 요령과 고객만족을 이끌어 내는 서비스 요소 스킬 습득 등 고객 중심의 민원서비스 핵심능력 향상을 위해 마련됐다.
교육을 통해 매년 다양해지고 복잡해지는 고객의 요구에 알맞은 응대 기법과 단계별 전화응대 매뉴얼, 효과적인 고충민원 대응법 등 일상에서 필요한 프로그램으로 구성되어 민원담당 공무원들로부터 높은 관심속에 공감을 얻었다.시 관계자는“이번 교육으로 민원담당 공무원들의 민원처리 대응능력 향상에 크게 기여할 것으로 기대되며, 앞으로도 지속적인 교육을 실시하여 시민 중심의 섬김 시정 구현에 매진하겠다’고 밝혔다.

이근창 kissdgunchang@hanmail.net