[NWS방송=한승목 기자]파주시는 지난 3일 파주시민회관 소공연장에서 민원 담당 공무원 220명을 대상으로 민원 응대 역량 강화를 위한 ㄴㅖㄿ년 파주시 공무원 민원응대 및 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 시민들의 요구가 점차 다양해지고 복잡해지는 상황에 대응해 민원 서비스의 질을 높이고, 현장에서 발생할 수 있는 각종 갈등 상황에 보다 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 특히 민원인의 유형별 특성과 상황에 맞는 응대 방법을 공유함으로써 공무원들의 실질적인 업무 수행 능력 향상에 초점을 맞췄다.

역량 강화 교육 1부에서는 민원 응대 지침을 중심으로 공무원이 갖춰야 할 기본자세를 비롯해 상황별 응대 요령, 악성 민원 발생 시 효과적인 대응 방법 등을 중점적으로 다뤘다.

이어서 2부에서는 마술을 접목한 이야기 공연 형식의 ‘힐링 매직 콘서트’가 진행됐다. 참여형 프로그램으로 구성된 이번 공연은 민원 업무로 인한 감정 소진과 직무 스트레스를 완화하고, 조직 내 긍정적인 분위기를 조성하는 데 기여해 교육 참가자들로부터 큰 호응을 얻었다.

서병권 민원여권과장은 “민원서비스의 품질은 시민들이 체감하는 행정 만족도와 직결되는 만큼, 지속적인 교육과 지원을 통해 공무원들의 대응 역량을 강화해 나가겠다”라며 “앞으로도 직원들이 안전하고 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 보호와 지원을 아끼지 않겠다”라고 밝혔다.

=한승목 기자